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张玉娥:一路行来做“表率

发布时间:2018年9月15日 天津知名律师  
张玉娥:一路行来做“表率

张玉娥早年在内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市公安局工作,曾荣获个人嘉奖1次,立个人三等功2次,获得内蒙古自治区全区刑警大比武全能冠军,并被授予全区刑侦部门岗位练兵标兵称号。2010年6月,张玉娥调入公安东丽分局新立派出所。工作性质、地域变了,但她在公安一线奋战的信心和决心没有丝毫改变……

张玉娥一路行来做“表率”

认真学业务 成为“户口专家”

在担任新立派出所户籍内勤民警期间,张玉娥除在前台受理正常户口业务外,还负责全所户口卷宗的受理、审核和报送工作。一年来,她受理分局、市局户口卷宗509本,其中退补材料30余本,已审批办结470余本。为保证卷宗质量,张玉娥将全市历年来的户口政策全部打印出来,随时翻看,比对记忆,直至对受理各项户口业务所需材料、流程了如指掌。所里民警都钦佩地称她“户口专家”。

2013年11月,民航大学教师重新分房,300余户教职工需要迁户。为方便教职工办理相关业务,派出所决定上门服务。张玉娥接到任务,第一时间列出迁户所需准备材料的清单、制作申请表格样本,发布到学校的网站上,供需迁户教职工参考。同时,她协调校方准备办公场地和纸笔等文具,和社区民警深入校园,利用两天时间对需迁户人员进行审查并收取材料;随后,她又加班加点,仅一个星期就完成迁移落户手续,并将新的户口簿发到迁户教职工手中。“看到教职工办妥户口开心的样子,我心里特别满足,觉得这么些天的累没白受。”张玉娥说。

心里有群众 办事体贴周到

工作中,张玉娥对待每一位办事群众都非常热心,详细介绍相关政策和所需材料,并提前将各种注意事项整理成,发给申报户口的群众,作到一次性告知。对于一些有特殊情况,虽不符合户口政策但有可能申办成功的户口,她积极申报研究卷,切实解决办事群众的实际困难。她说“户口问题对于民警来说天天接触,也许感觉不到是多大的问题,但对于老百姓来说,户口问题就是天大的问题。有时候,一个户口能稳固一个家庭。”

2015年初,新立街翟庄村一对老夫妇来到派出所,代儿媳高某咨询落户问题。据老夫妇介绍,高某于2002年8月从黑龙江嫁到天津,2003年6月生下一子。2006年3月,高某的丈夫,即老夫妇的儿子张某因交通事故去世。之后,善良的高某没有改嫁,而是靠打工赡养年迈的公婆,抚养年幼的儿子。她的父母多次劝她“回家吧,趁着年轻再找一个。”她说“如果我走了,这个家就散了……”

得知这一情况,张玉娥积极联系分局,整理材料,帮助高某申报户口。发现高某不会写材料,张玉娥手把手地指导并帮忙打印,还多方奔走,到档案室查资料,到村委会开证明,为高某报了一本研究卷……

最终拿到准迁证的时候,老夫妇特别感动,连声说“有这么好的儿媳,是我们的福分;遇到这么好的民警,是我们的幸运。”

走上新岗位 工作再成“表率”

新立派出所的业务量,从前台受理量到户限卷宗量,都是东丽分局所有派出所中最多的。为避免卷宗积压造成超期,张玉娥经常加班,值夜班时更是没在午夜零点之前休息过。她负责的工作,全年无超期,无投诉。有一年,公安户籍系统更新,她为了尽快熟悉新系统,一连三天没回家,经常是深夜还在和市局业务人员联系,探讨系统存在的问题,测试打印边距,分享数据和经验,得到市局领导认可。

2015年10月19日,张玉娥正式成为社区民警。她负责的万科社区包括格兰苑、兰雅苑和雅亭苑三个小区,有43栋住宅楼,83个单元门,2846户居民,企事业单位及门脸店铺26家。为了尽快适应社区工作,张玉娥从登记门脸店铺干起,不到两个月就登记店铺72家,建立消防档案72本并通过分局检查验收。平时,她上午进社区,中午受理户口卷,下午整理消防卷,而因为许多饭店、培训机构的老板是晚上进店,她还经常在下班后“下片儿”登记。如今,万科社区门脸店铺做到了百分百登记,张玉娥成为分局社区民警的表率。

2016年3月17日,辖区居民王某、张某夫妇到新立派出所紧急求助。经询问得知,王某和张某都是研究生毕业,丈夫王某已经在津落户,妻子张某毕业刚满两年,户口在外地。两人在天津办理了营业执照,准备创业。按照相关规定,本市户口居民可以享受毕业两年创业的优惠政策,而张某的情况也符合人才家属迁入户口政策。可是,在办理户口时发现,因为出具学历认证的机构不对,有关单位需要重新进行学历认证,也就是说,张某得再等一个月才能申报户口。到那时,他们必然超过了享受优惠政策的时限。了解情况后,派出所高度重视,承诺以最快速度整理卷宗,并协调分局主管领导尽快予以审批。

张玉娥作为社区民警,第一时间着手整理张某申报户口的材料,当天下午就送到分局,并向户政科说明情况,经请示从网上查询了王某的学历,并附上了重新进行学历认证的领取凭证。分局领导了解情况后,特事特办,在审查符合条件的情况下立即予以审批,并打出准迁证。此时,据受理卷宗不到四个小时。拿到张某的准迁证,小俩口兴奋不已,特意赠送锦旗,感谢民警“为民解难 高风共赞”。

来津十余年,张玉娥将骨子里的争强好胜、行为上的永不服输全部化作了把平凡做到极致;将心海中的对党忠诚,理念上的为民服务,全部化作了把奉献落到实处。她说,她是党培养成长的民警,为党旗增辉是她一生的追求。



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